Quem são meus clientes? Oras! Serão todas as pessoas do mundo!
Nem o Google atende todas as pessoas do mundo. Que dirá qualquer outro negócio que estejam começando agora.
Vejamos, você é uma indústria? Então seu cliente não são pessoas. São outros negócios. Lembra que a indústria fornece para o comercio o que vender?
Você tem conhecimento em mecânica de BMW, Mercedes, Jaguar e Porshe ou Volks, Chevrolet, Fiat e Ford? Já tem um nicho de público só de esclarecer essa questão.
Começou a entender como definir seu público?
Seguimos.
Seu restaurante, terá um cardápio gourmet ou vai focar na comida brasileira tradicional?
Na sua loja de roupas você vai oferecer somente roupas infantis?
Ainda na sua loja de roupas. Qual o preço médio de uma peça? Meio salário mínimo ou o custo é chamado “popular”?
Entenda que assim como a definição de ramo é simples. Seu público também é fácil de definir.
Nossa sugestão é que seu público seja do seu meio social ao qual você já faça parte.
Mas obviamente, não se limite!
Nossas sugestões aqui são para ampliar a possibilidade de sucesso no seu negócio.
Saiba de uma coisa. Esse pode ser seu primeiro negócio. Você pode se dar tão bem que desenvolva o interesse de abrir novos negócios. Em outros ramos e para outros públicos.
Apenas atenha-se ao que você sabe fazer agora. Para que seus primeiros passos não sejam dados no escuro!
Na definição de público, você elencará basicamente o seguinte:
- Vai atender jovens, meia idade, terceira idade ou todos?
- Gênero. Mulheres não costumam se interessas por mecânica a diesel assim como homens não costumam pintar as unhas.
- Classe social. Seu negócio não pode restringir o acesso de ninguém. Mas a apresentação do seu negócio e produto atrairá um público específico.
- Localização. Você vai ter um ponto comercial? Você consegue se deslocar por qual região para realizar seus serviços? A entrega dos seus produtos vai além das fronteiras do estado, país?
Agora o que fazer com essa informação?
- Personalize seu produto de acordo com o público alvo. Assim você terá melhores resultados em suas campanhas de vendas.
Em personalizar o produto estou falando inclusive da embalagem dele. Como você gostaria de receber uma garrafa de vinho? Se ele vier em uma caixa de madeira, naturalmente que esse vinho será vendido por um preço maior que aquele que não possui sequer uma embalagem de papel. Essa definição de preço vai colocar seu produto acessível a um público e inacessível a outro.
Não deixe os detalhes de lado.
Hoje quem vende doces tem pensado muito bem nisso. Antigamente quando você oferecia os conhecidos “brigadeiros” eles vinham em forminhas simples de papel. Agora se não vierem com uma forma de papel mais firme, com um plástico especial e um acabamento diferente do granulado tradicional você estará fadado a cobrar um preço cujo lucro possa não satisfazer sequer suas necessidades mais básicas.
Você também gosta do cheirinho da linha de perfumes de bebê? Pois saiba que uma loja que vende roupas para recém-nascidos sabe disso. E coloca em suas embalagens uma essência com esse aroma. Quando a pessoa abre o presente além da experiência visual e tátil, ela recebe uma “explosão” de um cheirinho que todos amam!
Você percebe que como você apresenta o seu produto você está definindo o tipo de pessoas que vão se interessar nele?
- Personalize seu estabelecimento se você pretende abrir um ponto comercial.
No passado as empresas montavam seu ponto comercial pensando na marca da empresa. Hoje, cada vez mais se constrói uma estrutura pensando no cliente. Em como o cliente vai se sentir quando frequentar este local. Você pode elaborar um ambiente de forma tão cuidadosa que se sinta em casa.
Não se limite a orçamentos aqui. Existe inúmeras ideias que você encontra na internet que podem ser aplicadas na decoração com um custo baixíssimo e feitas por você mesmo.
- Personalize a experiência de atendimento se você é um prestador de serviços. Desde o primeiro contato por telefone, e-mail ou whatsapp. Empresas que escalam seus negócios tem inúmeros canais que eles chamam de funil. Esse funil é planejado para que o cliente entre pelo topo e saia pela base tendo vivenciado experiência marcantes em casa etapa.
Eles chamam de script. E o script é o termo em inglês que significa roteiro. Nada é feito ao acaso ou de forma reativa. Uma ligação para confirmar o agendamento do serviço pode evitar que você se desloque em vão. Nessa ligação você poderá investigar mais detalhes do serviço e inclusive confirmar a forma de pagamento. Chegar lá sem as ferramentas adequadas não seria nada bom. Chegar lá e não receber seria pior ainda!
Sua apresentação como é? Você possui um uniforme? Uma camisa da “empresa” que você representa. Ou cada vez que você é chamado o cliente se depara com uma roupa diferente da outra? Combinações de estampas inusitadas!
Falar de como você se veste lhe incomoda?
Mas você quer faturar muito ou pouco? Quer escalar seu negócio e cobrar casa vez mais por ele?
Para isso você precisa se adequar ao que o mercado apresenta. Seus concorrentes chegam impecáveis, em um veículo identificado. Suas ferramentas estão organizadas em uma maleta. Eles ao final do serviço entregam um recibo com instruções caso algo não funcione como esperado. Eles ligam dias depois para saber se tudo continua bem.
Com certeza o preço dele é maior do que alguém que não tenha esses cuidados.
Quando falamos em serviço o cálculo de valor pode ser por hora trabalhada. Nesse caso você precisa entregar muito mais ao cliente em uma hora para que possa cobrar mais. E isso inclui sua experiência e qualificação.
Um problema que muitos prestadores de serviço costumam deixar a desejar é a limpeza e organização do local do serviço após a concluir a atividade.
Por alguma razão cultural, deixam de lado a máxima: “sujou, limpe”. Você pode muito bem continuar não limpando. Afinal, você não foi chamado para a faxina. Mas aquele que limpa com certeza deixará uma melhor impressão ao final do trabalho.
Percebeu como existem inúmeras formas de atrair mais clientes para o seu negócio. E com toda a certeza que esta não são nem metade das possibilidades existentes. São apenas um apanhado de informações básicas que muitos empreendedores deixam de considerar.
Sendo assim, com pouco esforço você poderá se diferenciar grandemente dos seus concorrentes!
Quando você define o seu público. Você consegue direcionar toda sua energia para conquistar esse público da forma mais eficaz possível. Após conquistado você pode elevar o relacionamento com o cliente para duas etapas, a primeira é a que o relacionamento se torna recorrente, a segunda é a que o cliente passa a lhe indicar para outros potenciais clientes do seu negócio.
Vamos agora para a prática.
Responda com uma frase:
Qual o público que seu negócio pretende atender?
Exemplos:
Homens e mulheres da minha cidade que possuam um computador e busquem um serviço de qualidade, realizado somente com peças originais e certificadas, com garantia e que estejam dispostos a pagar mais por isso.
Trabalhadores dos arredores do meu restaurante que buscam uma comida com sabor caseiro a um preço acessível.
Adegas em território nacional.
Agropecuárias e petshop’s que se localizem a uma distância de 250km da minha fábrica.
Pais, cujos filhos estejam entre os 4 e 10 anos de idade e que esteja circulando pela frente do meu estabelecimento aqui no centro da cidade.
Mulheres, prioritariamente dos 16 aos 59 anos que gostem do assunto maquiagem e acompanhem minhas publicações nas redes sociais.
Estes foram alguns exemplos.
Você não precisa fazer nada muito elaborado.
Feito é melhor que perfeito!
Não caia no viés da perfeição, que exige que você faça tudo “perfeitamente”. Esse comportamento serve em sua maioria das vezes para imobilizar as pessoas de agir!
